Suporte
Vamos resolver isso agora.
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Entre com o e-mail usado no pagamento e a verificação automática aparece aqui. Se você comprou sem ter conta, use o link que apareceu depois do pagamento para criar sua senha.
Problemas mais comuns
Não recebi a confirmação por e-mail
Procure na caixa de spam e em promoções. Você pode reenviar o link quantas vezes precisar em Confirmar e-mail, e corrigir o endereço ali mesmo se digitou errado.
Usei outro e-mail no pagamento
O acesso fica na conta do e-mail usado no checkout. Entre com esse endereço em Entrar e peça um link de acesso. Se não conseguir abrir aquela caixa de entrada, use o formulário abaixo com o assunto correspondente que fazemos a transferência.
Fui cobrada novamente
Confira em Assinatura se existe mais de uma assinatura ativa e veja o histórico completo de cobranças no portal de cobrança. Se houver cobrança repetida, envie o pedido abaixo: devolvemos a duplicidade.
Esqueci minha senha
Peça um link de redefinição em Esqueci minha senha. Se sua conta entra pelo Google ou por link no e-mail, você também pode criar uma senha por ali.
Quero cancelar
Você mesma cancela em Assinatura, no portal de cobrança, sem falar com ninguém. O acesso continua até o fim do período já pago, e seu progresso fica guardado.
Quero reembolso
A garantia é de 7 dias a partir da compra. Peça pelo formulário abaixo com o assunto "Quero pedir reembolso". Ao processarmos, sua assinatura é encerrada automaticamente no mesmo momento.
Perdi meu progresso
O progresso fica na sua conta, não no navegador. Confira se você entrou com o mesmo e-mail de antes. Se estiver na conta certa e ainda faltar algo, envie o pedido abaixo.
O Assistente não respondeu
Quando a resposta falha, a interação não é descontada da sua cota: você pode tentar de novo sem perder nada. Se o problema continuar por mais de alguns minutos, avise pelo formulário.
O certificado não foi liberado
O certificado abre quando todas as sessões da trilha chegam ao fim e a assinatura está ativa. Veja em Trilhas quais sessões ainda estão abertas.
O Dossiê ou o Mapa não foi salvo
O salvamento é automático e acontece na sua conta. O Dossiê e o Mapa fazem parte da assinatura: na conta gratuita os campos aparecem desabilitados de propósito. Se você assina e mesmo assim não salvou, envie o pedido abaixo.
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